Open brief aan BB.

Beste BB,

Ik heb geen illusie dat mijn bericht BB ooit zal bereiken, maar toch...

Ik speel The Settlers al enige tijd en heb eigenlijk van meet af aan moeten ervaren hoe het spel, bijna wekelijks, met bestaande en nieuwe bugs structureel in verval aan het geraken is.

Als betalende speler verwachtte ik plezier uit het spel te halen en geen frustratie op frustratie. Werkelijk, er valt ondertussen bijna geen lol meer aan het spel te beleven, want het echte enthousiasme voor het spel is al lang gedoofd. De lijst van bugs beslaat inmiddels meer dan één A-viertje en blijven zich opstapelen zonder enig resultaat van verbetering in zicht.

Communicatie naar BB wordt verzorgd door mod's die geïnstrueerd zijn vragen van spelers met standaard antwoorden af te doen. Klachten van spelers belanden waarschijnlijk regelrecht de prullenbak in en worden afgedaan met de bekende en evenzo gefrustreerde standaard vragen als;

Om je beter te kunnen helpen met dit probleem hebben we wat meer informatie nodig.

Heb je de cache en browsergeschiedenis verwijderd?
Wat voor software gebruik je (browser versie, flash versie etc.)
Wanneer verscheen het probleem voor het eerst (datum & tijd)
Een gedetailleerde beschrijving (waar was je mee bezig op het moment dat de bug
verscheen etc.)
Een screenshot van je missieboek en de missie

Die vragen worden te pas en te onpas herhaald bij de spelers zodat ze uiteindelijk de correspondentie met TSO maar opgeven. Dat heb ik zelf aan den lijve mogen ondervinden. (E-mails ter inzage mod's).

En even gebruikelijk als de hoeveelheid bugs die met regelmaat het spel binnensluipen, kopen jullie je tekortkomingen naar de spelers af met zoethoudertjes als 'rooie spetters,' stadionsnacks en de rest van de mikmak.

Mijn vraag BB; i.p.v. hersenloze toeters en bellen aan het spel toevoegen (waar jullie geen genoeg van schijnen te krijgen), wanneer gaan jullie proberen van The Settlers weer een gezond spel maken, want het spel is ziek, doodziek, hangt aan een infuus en ligt waarschijnlijk op sterven na dood in een van jullie reserve servers weg te rotten!! Zijn jullie dat eigenlijk wel van plan, het spel herstellen?
Beter, valt het spel überhaupt nog wel te redden? Persoonlijk denk ik van niet, de 'besmetting' met bugs is door ontkenning en nalatigheid van alle problemen gewoon te omvangrijk geworden.

Tenslotte, durf ik het te zeggen... soms is het raadzamer om met een schone lei te beginnen, helemaal opnieuw.

Succes in elk geval.

Eww!!

Ik weet niet wat voor computer jij gebruikt maar ik heb niet zoveel last van die "drama's" die jij omschrijft. Als support je trouwens consequent vragen stelt die te maken (kunnen) hebben met jouw klacht, wellicht is het dan een plan om die te beantwoorden zodat ze iets met jouw klacht aankunnen.

Ik weet niet of je mijn bericht goed hebt gelezen, maar als je volgende vragen;


Om je beter te kunnen helpen met dit probleem hebben we wat meer informatie nodig.

Heb je de cache en browsergeschiedenis verwijderd?
Wat voor software gebruik je (browser versie, flash versie etc.)
Wanneer verscheen het probleem voor het eerst (datum & tijd)
Een gedetailleerde beschrijving (waar was je mee bezig op het moment dat de bug
verscheen etc.)
Een screenshot van je missieboek en de missie

drie hebt beantwoord en diezelfde vragen nóg een keer wordt voorgelegd, dan houdt iedereen het wel voor gezien.

En mijn PC? Niets mis mee, 1 jaar oud, met Intel Core i7, Asus GeForce GT 720, 2GB videokaart. Goed genoeg voor een 'eenvoudig' browsergame, dacht ik zelf. Maar zal wel hopeloos verouderd zijn met wat jij thuis hebt staan vermoed ik.

Die van mij is ouder en geeft geen problemen met deze simpele browsergame. Dan moet je je toch wat af gaan vragen.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Klein

Die van mij is ouder en geeft geen problemen met deze simpele browsergame. Dan moet je je toch wat af gaan vragen.

---

De meeste problemen zijn browser afhankelijk. Veel mensen denken nog steeds dat de kracht van hun computer te maken heeft met de goede werking van Settlers. Dus mensen: Als je veel last hebt van problemen, ga dan niet sleutelen aan je computer, maar gebruik een andere browser en wis al je geschiedenis. (Natuurlijk blijven er dan nog altijd wel wat bugs over die iedereen heeft.)

Chrome en Firefox moet je hebben ;)

@klatergoud: Stel m op in t engels of duits als dat je niet te veel moeite is, log in op de duitse server en plaats m daar of zend m rechtstreeks naar BB_Pandur, dat is een 100% rechtstreekse lijn richting BB. Dat is iig een punt waarover je je twijfels uit of dat gebeurt en die omzeil je zo dan alvast.

@ Poegel, browsers zijn overrated,
Ik heb IE en nergens last van, buiten de standaardbugs die iedereen heeft.

De grote bottleneck wat mij betreft ligt duidelijk bij de capaciteit van BB, zodra een nieuwe functie wordt ingevoerd is er probleem met lag ed.
Daarnaast was het niet voor niks dat de mogelijkheid tot gratis verplaatsen van gebouwen gelimiteerd werd tot 1 per minuut.

servers kosten nu eenmaal geld

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Walov

servers kosten nu eenmaal geld

---

Heb je wel eens bij jezelf afgevraagd door wie die servers worden betaald Einstein?

Er zijn gewoon bugs die de spel beinvloeden. Er zijn bugs die al heel lang bestaan die nog niet opgelost zijn.
Ik kan hoog springen laag springen. Ik kan BB begrijpen. Maar toch moet er gewoon actie ondernomen worden om te beginnen met de oudere bugs op te lossen en rustig aan omhoog te werken. Wij zullen uiteraard altijd bugs blijven behouden maar die zijn er ook om opgelost te worden.

Ik stel voor om af te stappen van een gratis browser game zonder download

Ik stel voor om een gratis browser game te introduceren met een download.
De download moet dan niet al te groot zijn en alleen de basisprincipes bevatten van de eiland. Dit zal veel problemen voorkomen.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Poegel

De meeste problemen zijn browser afhankelijk. Veel mensen denken nog steeds dat de kracht van hun computer te maken heeft met de goede werking van Settlers. Dus mensen: Als je veel last hebt van problemen, ga dan niet sleutelen aan je computer, maar gebruik een andere browser en wis al je geschiedenis. (Natuurlijk blijven er dan nog altijd wel wat bugs over die iedereen heeft.)

Chrome en Firefox moet je hebben ;)

---

totaal niet mee eens pas een nieuwe laptop aangeschaft met 8GB aan geheugen merk duidelijk verschil met mijn oude laptop die maar 4GB had.

Oude laptop HP655 4GB
Nieuwe laptop Lenovo Flex 2 8Gb

ik gebruik opera en nooit problemen

En Bugs zijn browser game gerelateerd

Meestal is een verouderde versie van Adobe Flash ook een probleem. Als je niet weet hoe je die moet updaten -> google "update flashplayer". Overigens lijkt het mij sterk dat de server ermee te maken heeft, hardwarematig dan. Het zou wel goed kunnen dat BB er wat aan kan doen door de communicatie tussen de client (wat jij ziet) en de server wat efficiënter te laten verlopen. Dit is nou niet bepaald een actiespel die constant voor een hoge belasting zorgt.

Citaat:

---

Oorspronkelijk geplaatst door Klein

Meestal is een verouderde versie van Adobe Flash ook een probleem. Als je niet weet hoe je die moet updaten -> google "update flashplayer". Overigens lijkt het mij sterk dat de server ermee te maken heeft, hardwarematig dan. Het zou wel goed kunnen dat BB er wat aan kan doen door de communicatie tussen de client (wat jij ziet) en de server wat efficiënter te laten verlopen. Dit is nou niet bepaald een actiespel die constant voor een hoge belasting zorgt.

---

Er zijn spelers die pech hebben met hun account. Op de 1 of andere manier raakt hun account corrupt en weet BB het niet op te lossen. Ik ken meerdere mensen die met een uptodate systeem en het wisselen naar diverse browsers toch last blijven/bleven houden van vervelende aanhoudende bugs en allerlei andere ongein. De meest bekende van de server is Kingboa denk ik wel. In vergelijking met de verhalen van sommige andere viel het bij hem in 1ste instantie nog relatief mee met zijn spookleger. Na een reset kreeg die meer problemen meen ik me te herinneren.
Het is onmogelijk om vanuit deze positie een concreet oordeel te vellen en geen idee of dit nou bij BB ligt of dat het ergens in de routing gebeurt en men dus bij de ISP moet zijn, maar ergens gaat er dan iets fout zonder dat de gebruiker zelf er iets aan kan doen. Het blijft iig knap vervelend en om dan steeds met hetzelfde riedeltje op pad gestuurd te worden zou mij dan iig ook niet fijn lijken. Dat men met een vast patroon begint is verder begrijpelijk vanuit het oogpunt van een helpdesk gezien. Maar als men ziet dat men in een cirkeltje beland dan wordt het natuurlijk op een gegeven ogenblik gewoon vervelend en moet er voorbij de standaarden gekeken worden denk ik...
Succes iig Klater!

Ik heb geen verouderde adobe flash, die zit namelijk in mijn IE ingebouwd in windows8.1 en draait dus gewoon met alle updates mee.

Toch komt hier om de zoveel tijd een berichtje langs van BB dat flash verouderd is en of ik em wil updaten, ik ga tegenwoordig al niet meer naar het linkje aangezien ik daar gewoon uitkom bij de flash die al draait.

Blijkbaar gaat er dan dus iets mis in de herkenning=communicatie tussen server en pc.
IE afsluiten en opnieuw opstarten geeft BB een nieuw herkenmomentje en laat alles weer draaien. Maar is soms best vervelend als het net gebeurt als ik 20 tabbladen heb openstaan omdat ik iets aan het uitzoeken ben :D

En het servermatige verhaal: juist door de variabele belasting kom je server tekort, je zet namelijk in op 50% van alle spelers die tegelijkertijd inloggen en hun plaatjes moeten krijgen, om niet teveel geld uit te hoeven geven en als er dan net 60% of 70% tegelijk nieuwe plaatjes komt halen (jeujjj onderhoud is geweest we mogen weer inloggen, jeuj wat is er voor nieuws te beleven) na een update die ervoor zorgt dat er weer meer nieuwe plaatjes dan eerder geintroduceerd moeten worden op de pc (wittenagels verhaal over browsergame zonder download klopt al niet helemaal als je kijkt naar het huge aantal HD grote gebouwenplaatjes keer 5 a 6 levels die er als cookiebestand in je temp gegooid worden), overschrijd je ineens je ingekochte capaciteit en treed er overal lag op.

PS de 50, 60 en 70 procent zijn even hypothetisch maar een mijns inziens redelijke denktrant voor een serverinkoper en spelersgedrag