Yinxy
08-02-20, 09:01
Misschien een rare gedachtegang, maar zou het niet handiger zijn om bv een chat functie te hebben met support ipv het heen en weer sturen van emails die maar 1x per 24 uur worden gelezen. En dan is ook nog eens de vraag of ze goed worden gelezen, en niet dat men totaal vergeet welke vragen ze op maandag gesteld hebben en dan vrijdag een hele rare andere conclusie trekken? Nee dat ze het hele probleem nog goed in hun hoofd hebben en betere ondersteuning kunnen bieden?
Dat men dan ook sneller ingame geholpen is, ipv nu bv in mijn geval, een week aan het wachten zijn op een ticket waardoor je niet verder kan met je spel omdat het betreffende avontuur open moet blijven. Je week missie niet meer haalbaar is als je een avo moet doen?
Lijkt mij een win win, de helpdesk kan zijn klanten sneller helpen met problemen. Je hebt mindere lange wachttijden voor een ticket überhaupt opgelost is. Een ticket hoeft niet zo vaak heen en weer gestuurd te worden wat vaker zinloos is, omdat het antwoord soms al eens gegeven is, maar overheen gelezen word of vergeten word, juist omdat er zo een lange tijd tussen het beantwoorden zit?
Ik gok dat er meerdere zijn die dit een keer hebben meegemaakt, dat ze van het kaste naar de muur (zo voelt het in ieder geval) gestuurd worden met zinloze vragen waar je al een keer het antwoord op gegeven hebt. Lange tijd die verstrijkt mbt het beantwoord krijgen van een ticket. Misschien wel premium aan hebben staan en hierdoor dagen verloren gaan. Of nu bv, een event wat er aan gaat komen, maar je die waarschijnlijk niet goed kan spelen, omdat je nog steeds met een ticket vast hangt.
Dus vandaar, zou een chat functie met de helpdesk niet een snellere oplossing zijn voor het beantwoorden van bv technische ingame vragen?
Dat men dan ook sneller ingame geholpen is, ipv nu bv in mijn geval, een week aan het wachten zijn op een ticket waardoor je niet verder kan met je spel omdat het betreffende avontuur open moet blijven. Je week missie niet meer haalbaar is als je een avo moet doen?
Lijkt mij een win win, de helpdesk kan zijn klanten sneller helpen met problemen. Je hebt mindere lange wachttijden voor een ticket überhaupt opgelost is. Een ticket hoeft niet zo vaak heen en weer gestuurd te worden wat vaker zinloos is, omdat het antwoord soms al eens gegeven is, maar overheen gelezen word of vergeten word, juist omdat er zo een lange tijd tussen het beantwoorden zit?
Ik gok dat er meerdere zijn die dit een keer hebben meegemaakt, dat ze van het kaste naar de muur (zo voelt het in ieder geval) gestuurd worden met zinloze vragen waar je al een keer het antwoord op gegeven hebt. Lange tijd die verstrijkt mbt het beantwoord krijgen van een ticket. Misschien wel premium aan hebben staan en hierdoor dagen verloren gaan. Of nu bv, een event wat er aan gaat komen, maar je die waarschijnlijk niet goed kan spelen, omdat je nog steeds met een ticket vast hangt.
Dus vandaar, zou een chat functie met de helpdesk niet een snellere oplossing zijn voor het beantwoorden van bv technische ingame vragen?